POLÍTICA PRIVACITAT
1. IDENTIFICACIÓ I DADES DE CONTACTE DEL RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
Les següents entitats tractaran les teves dades personals en condició de Corresponsables del Tractament:
- Hesperia World, S.L.U., (d'ara endavant “Hesperia”), amb NIF B-67301242, i amb domicili en Avinguda Mare de Déu de Bellvitge, número 3, 08907 l'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
- Les societats mercantils dedicades a la gestió i explotació dels hotels que conformen el Grup Hesperia (d'ara endavant, “els Hotels”), encara que no tots els citats hotels tindran accés i tractaran les teves dades personals, sinó únicament aquell hotel concret per al qual realitzis una reserva i/o en el qual t'allotgis finalment (d'ara endavant “l'Hotel”).
Així mateix, t'informem que el Grup al qual pertany Hesperia i els Hotels compta amb un Delegat de Protecció de Dades, amb qui et podràs posar en contacte a través de la següent adreça:
DPO@hesperiaworld.com .
2. INFORMACIÓ NECESSÀRIA I ACTUALITZADA
Tots els camps que apareguin en els formularis que se't facilitin amb un asterisc [*] seran d'obligat emplenament, de tal mode que l'omissió d'algun d'ells podria comportar la impossibilitat d'atendre degudament la teva sol·licitud, de prestar-te els serveis sol·licitats o de conducta a l'enviament de les comunicacions sol·licitades o autoritzades. Hauràs de proporcionar informació verídica, quedant prohibit l'ús d'àlies o mitjans per a ocultar la teva identitat.
Perquè la informació facilitada estigui sempre actualitzada i no contingui errors, hauràs de comunicar a *Hesperia, com més aviat millor, les modificacions i rectificacions de les teves dades personals que es puguin produir, a través de la recepció dels nostres hotels o del següent correu electrònic: protecciondedatos@hesperiaworld.com.
Així mateix, declares que la informació i les dades que has facilitat són exactes i veraces.
3. ORIGEN I PROCEDÈNCIA DE LES TEVES DADES
Per a la gestió de les reserves podrem contractar amb empreses prestadores de serveis que seran les que ens comuniquin les teves dades personals. Les categories de dades que ens seran comunicades i que, per tant, tractarem són les corresponents a dades identificatives i bancàries necessaris per a la correcta gestió de la teva reserva.
4. INFORMACIÓ DETALLADA DELS TRACTAMENTS REALITZATS
A continuació, es descriuen les diferents finalitats per a les quals Hesperia i els Hotels tractaran les teves dades personals, les bases que legitimen aquests tractaments i el termini de conservació d'aquestes dades.
Hesperia i l'Hotel podran tractar conjuntament les teves dades personals per a:
- Gestionar la reserva que realitzis en un dels nostres hotels a través de qualsevol canal. Aquest tractament es basa en la mesura precontractual sol·licitada per part teva en formalitzar aquesta reserva sol·licitant els nostres serveis.
Les teves dades seran conservades fins que arribi la data per a la qual facis la reserva i, en cas, que finalment t'allotgis a l'hotel corresponent, durant el termini de durada de la nostra relació contractual i fins finalitzada la seva estada a l'hotel, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Atendre, les sol·licituds, consultes, queixes i/o reclamacions traslladades a través del formulari “necessites ajuda?” de la present web, per via telefònica o correu electrònic, quan estiguin relacionats amb els serveis que prèviament haguessis contractat, sobre la base de l'execució de la relació contractual o l'adopció de mesures precontractuals si encara no ets client.
Per a atendre sol·licituds i consultes que no estiguin relacionades amb els serveis que prèviament haguessis contractat, el tractament es realitzarà sobre la base del consentiment que, si és el cas, prestis en enviar la sol·licitud, consulta, queixa o reclamació corresponent.
Les teves dades seran conservades fins a la resolució de la consulta, sol·licitud, queixa i/o reclamació plantejada, i, quan estiguin relacionats amb els serveis que prèviament haguessis contractat, mentre es mantingui la nostra relació contractual. No obstant això, les dades podran ser conservats posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Gestionar el check-in, l'allotjament i el check-out, així com tramitar el pagament del servei contractat. Aquest tractament de dades personals es realitzarà sobre la base de la relació contractual que mantens amb nosaltres.
Les teves dades seran conservades durant el termini de durada de la nostra relació contractual i fins finalitzada la seva estada a l'hotel, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Gestionar el teu registre en Hesperia a l'efecte de crear una base de dades global de les entitats que integren el Grup *Hesperia per a facilitar els processos de check-in, sobre la base de l'interès legítim a transmetre dades personals intragrup per a fins administratius interns.
Les dades tractades amb aquesta finalitat seran conservats durant tota la nostra relació contractual, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
Per part seva, l'Hotel podrà tractar les teves dades personals per a:
- Gestionar l'enviament, per qualsevol mitjà, de comunicació relacionades amb l'estada que hagis reservat. Aquest tractament es basa en relació contractual que mantens amb nosaltres.
Les dades tractades amb aquesta finalitat seran conservats mentre es mantingui la nostra relació contractual, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Gestionar l'enviament de comunicacions de caràcter informatiu relacionades amb les oportunitats que t'ofereixi la ciutat en la qual aquest hotel es trobi. Aquestes comunicacions es basen en l'interès legítim de l'Hotel a mantenir informats als seus hostes sobre qüestions que considerem que poden ser del teu interès per ser relatives o estar relacionades amb la teva estada.
Les dades tractades amb aquesta finalitat seran conservats fins que et donis de baixa d'aquests enviaments o després d'haver transcorregut 2 anys des de la teva última interacció amb nosaltres. No obstant això, també en aquest cas, les teves dades personals podran ser conservades i posteriorment bloquejades durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Gestionar la prestació dels serveis extra a l'allotjament, com ara sol·licitud de flors, excursions, serveis de restauració, atencions especials en dates assenyalades, que puguis sol·licitar en el moment de fer el check-in; així com gestionar el pagament d'aquests. Aquest tractament de dades es basa en la relació contractual que mantens amb nosaltres.
Pel que fa al tractament de les dades de salut (principalment, entre altres, dades d'al·lèrgies en cas de serveis de restauració o dades relacionades amb la seva mobilitat reduïda, per a facilitar-li l'accés a les nostres instal·lacions) per a la prestació dels serveis, aquests seran tractats sobre la base del consentiment que, si és el cas, presti a l'Hotel.
Les dades tractades amb aquesta finalitat seran conservats durant el temps necessari per a prestar-li el servei sol·licitat durant la seva estada al nostre hotel. No obstant això, les dades podran ser conservats posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Contactar amb els serveis mèdic-assistencials quan ho requereixis. En aquells casos en què es tracti d'una urgència mèdica, les teves dades seran tractades per a la protecció dels teus interessos vitals. En aquells casos en què no es tracti d'una urgència mèdica, el tractament de les dades es realitzarà sobre la base de la relació contractual que mantens amb nosaltres.
Les teves dades seran conservades durant la nostra relació contractual. No obstant això, les dades podran ser conservats posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Realitzar enquestes de satisfacció, sobre la base de l'interès legítim de l'Hotel en el qual Vostè realitzi una reserva a conèixer el seu grau de satisfacció amb els serveis prestats per aquest.
Les teves dades seran conservades fins que t'oposis al tractament d'aquests, o després d'haver transcorregut 2 anys des de la teva última interacció amb nosaltres. Posteriorment, les teves dades podran ser conservats bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Gestionar les peticions que realitzis a través de la utilització del servei d'atenció de l'hotel en el qual t'allotgis a través de l'eina WhatsApp Business. Les dades que ens facilitis en comunicar-te amb nosaltres a través d'aquest canal seran tractats amb l'única finalitat d'atendre la teva sol·licitud o prestar-te el servei que sol·licitis. Aquest tractament de dades es basa en el consentiment que, si és el cas, prestis en acceptar la utilització del canal i en dirigir-te a nosaltres de manera lliure i voluntària.
Sense perjudici de l'anterior, en el cas que arran de la teva sol·licitud hàgim de tractar les teves dades personals per a dur a terme una gestió relacionada amb els serveis que prèviament ens haguessis contractat, aquests seran tractats sobre la base de l'execució de la relació contractual que mantinguis amb l'hotel.
Les dades tractades amb aquesta finalitat seran conservats fins a la revocació del teu consentiment i, quan estiguin relacionats amb els serveis que prèviament haguessis contractat, mentre es mantingui la nostra relació contractual. No obstant això, les dades podran ser conservats posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
Així mateix, amb independència del termini de conservació anteriorment citat, les converses mantingudes a través d'aquest canal seran eliminades transcorreguts els 90 dies des que es procedeixi a la cancel·lació del teu compte.
Per part seva, Hesperia podrà tractar les teves dades personals per a:
- Gestionar l'enviament, per qualsevol mitjà, d'ofertes i promocions dels serveis oferts pels hotels que conformen el Grup Hesperia, així com informació sobre esdeveniments organitzats per aquests hotels o novetats ofertes per aquests. Aquestes comunicacions es realitzen sobre la base del consentiment que, si és el cas, prestis a tals efectes.
En el cas que ens hagis prestat el teu consentiment, les teves dades seran conservades fins que revocat el consentiment, si és el cas, prestat, o després d'haver transcorregut 2 anys des de la teva última interacció amb nosaltres, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Gestionar l'enviament de comunicacions comercials a través de les xarxes socials sobre la base del consentiment que, si és el cas, ens hagis prestat en ser “seguidor” o “amic” dels nostres perfils.
Les teves dades seran conservades fins que arrebossats el consentiment, si és el cas, prestat, o després d'haver transcorregut 2 anys des de la teva última interacció amb nosaltres, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
- Elaborar perfils comercials sobre la base del consentiment que, si és el cas, ens prestis.
Les teves dades seran conservades fins que revocat el consentiment, si és el cas, prestat, o després d'haver transcorregut 2 anys des de la teva última interacció amb nosaltres, podent conservar-los posteriorment bloquejats durant els terminis que es derivin de la prescripció de les accions legals relacionades amb aquest tractament.
5. EXERCICI DELS TEUS DRETS
T'informem que podràs exercitar els següents drets:
(i) dret d'accés a les teves dades personals per a saber quins estan sent objecte de tractament i les operacions de tractament dutes a terme amb ells;
(ii) dret de rectificació de qualsevol dada personal inexacta;
(iii) dret de supressió de les teves dades personals, quan això sigui possible;
(iv) dret d'oposició, quan això sigui possible;
(v) dret a sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades personals quan l'exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades resulti dubtosa, i en aquest cas, podrem conservar les dades bloquejades per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
(vi) dret a la portabilitat de les teves dades personals, quan la base legal que ens habiliti per al seu tractament sigui l'existència d'una relació contractual o el teu consentiment.
(vii) Dret a revocar el consentiment, si és el cas, prestat a Hesperia per als tractaments de les teves dades.
Podràs exercitar els teus drets en qualsevol moment i de manera gratuïta enviant un correu electrònic a protecciondedatos@hesperiaworld.com, indicant el dret que desitges exercitar i les teves dades identificatives.
D'altra banda, t'informem que tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o en l'Agència Andorrana de Protecció de Dades si consideres que s'ha comès una infracció de la normativa en matèria de protecció de dades.
6. DESTINATARIS DE LES TEVES DADES PERSONALS
Les teves dades podran ser cedits a les Administracions Públiques que determini la legislació aplicable vigent a cada moment, com ara Hisenda Pública, Jutges i Tribunals, i Forces i Cossos de Seguretat.
Les dades personals que ens facilitis per a la finalitat de la gestió de la seva reserva podran ser comunicats, al seu torn, a l'entitat bancària amb la qual treballi Hesperia i els Hotels.
Pel que fa a les dades que ens facilitis per a gestionar el teu registre en Hesperia a l'efecte de crear una base de dades global de les entitats que integren el Grup Hesperia per a facilitar els processos de check-in, podran ser comunicats a les empreses del Grup Hesperia sobre la base del nostre interès legítim a transmetre dades personals intragrup per a fins administratius interns.
Així mateix, t'informem que les teves dades personals podran ser accedits per tercers que actuïn en nom de Hesperia o l'Hotel, sempre que aquest accés i tractament de dades sigui imprescindible per a la prestació d'un servei concret a aquests. Baix aquest escenari, en tot cas se subscriurà el corresponent Contracte d'Encarregat del Tractament amb cadascun de dites terceres, els quals tractaran aquestes dades exclusivament per a les finalitats que Hesperia i/o l'Hotel determini en cada cas.
Sense perjudici de l'anterior, en el supòsit en el qual facis ús del servei d'atenció de l'hotel en què t'allotgis a través de l'eina WhatsApp Business, WhatsApp Ireland Limited podrà tenir accés a les teves dades personals. En aquests casos, WhatsApp Ireland Limited únicament accedirà i tractarà les teves dades personals en qualitat d'encarregat del tractament, de manera que únicament ho farà per a prestar els serveis de missatgeria contractats, d'acord amb les condicions del servei publicades en aquest enllaç.
7. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS
Es duran a terme transferències de les teves dades a països situats fora de l'Espai Econòmic Europeu i, concretament a:
(i) els Estats Units, a conseqüència dels següents serveis:
a) serveis de motor de cerca que TravelClick, Inc. presta en relació amb la localització i selecció de les concretes passarel·les de pagaments o proveïdors que autoritzin els pagaments relacionats amb els serveis prestats pel Grup Hesperia. Aquestes transferències internacionals es troben regularitzades per mitjà de les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.
b) serveis de màrqueting per als Hotels prestats per Mailchimp. Aquestes transferències internacions es troben regularitzades per mitjà de les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.
c) serveis de missatgeria instantània dels hotels que utilitzen l'eina WhatsApp Business per a atendre peticions dels hostes, prestats per WhatsApp Ireland Limited. Aquestes transferències internacionals es troben regularitzades per mitjà de les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, d'acord amb l'Apèndix sobre la transferència de dades de WhatsApp Business.
(ii) Andorra, a conseqüència de la comunicació de dades a les societats del Grup Hesperia que es trobin en aquest territori per a la prestació dels serveis de gestió administrativa d'aquest grup. Andorra ha estat declarada per la Comissió Europea amb un nivell de protecció adequat, d'acord amb el que s'estableix en la Decisió 2010/625/UE, de 19 d'octubre de 2010.
8. SEGURETAT
Hesperia ha implementat i manté els nivells de seguretat exigits pel RGPD per a protegir les teves dades personals enfront de pèrdues fortuïtes i a accessos, tractaments o revelacions no autoritzats, tenint en compte de l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos al fet que estan exposats. No obstant això, a pesar que Hesperia fa els seus millors esforços per a protegir les dades que tracten, no pot garantir en tot cas el procés de comunicació de dades personals des de la xarxa dels usuaris a la de Hesperia. Per tant, una vegada rebuts les teves dades, Hesperia utilitzarà rigorosos procediments i funcions de seguretat per a impedir qualsevol accés no autoritzat.
9. CONFIDENCIALITAT
Les dades personals que puguem recaptar seran tractats amb confidencialitat, comprometent-nos a guardar secret respecte dels mateixos d'acord amb el que s'estableix en la legislació aplicable.
10. ACTUALITZACIÓ DE LA POLÍTICA DE PRIVACITAT
És possible que s'hagi d'actualitzar aquesta Política de Privacitat; per això és necessari que revisis aquesta política periòdicament i si és possible cada vegada que facis una reserva, o et posis en contacte amb nosaltres amb l'objectiu d'estar adequadament informat sobre el tipus d'informació recopilada i el seu tractament. Et comunicarem qualsevol modificació de la present política de privacitat que afecti substancialment el tractament de les teves dades personals.
Última actualització: 07 de març de 2024.