2. Contractació
En atenció al que disposa l'article 27.1.a) de la LSSI, la contractació per mitjà de www.hesperia.com es realitzarà d'acord amb el que s'indica a continuació:
Pas 1: selecció de l'hotel, per part del client, a través de la pàgina web esmentada i per mitjà dels paràmetres de cerca existents.
Pas 2: selecció del nombre d'hostes i d'habitacions.
Pas 3: selecció de les dates d'estada desitjades.
Pas 4: selecció del tipus dhabitació.
Pas 5: inserció de les dades personals relatives a la reserva i, si escau, de les de la targeta bancària utilitzada com a garantia de la reserva i acceptació de condicions de la reserva.
Pas 6: verificació de les dades relatives a la reserva realitzada.
Pas 7: formalització de la reserva i mostra de la pàgina de confirmació pertinent.
Pas 8: enviament d´un correu electrònic de confirmació de la reserva amb dades d´aquesta.
Hesperia generarà un document electrònic comprensiu de la formalització de la reserva per al vostre arxiu. El client rebrà accés i ple coneixement del fitxer mitjançant la remissió d'un correu electrònic amb el seu contingut en finalitzar la reserva.
Després de formalitzar la reserva, es prega al client que en revisi el contingut per identificar possibles errors materials en la introducció de dades. Si escau, per tramitar la pertinent correcció, agrairíem que truquéssiu al telèfon de la nostra central de reserves, és a dir, +34 93 611 31 31, indicant-nos les dades identificatives de la seva reserva.
El procediment de contractació d´Hesperia s´ofereix en diverses llengües. Per canviar d'idioma, accediu al desplegable d'idiomes de la part superior dreta de qualsevol pàgina de www.hesperia.com.
D'acord amb les condicions específiques de les tarifes concretes aplicades a la reserva, el pagament d'aquestes es podrà fer (i) de manera anticipada, total o parcialment, en el moment de formalitzar la reserva, (ii) en el moment de registrar-se a l'hotel i accedir físicament a l'habitació (check-in) o (iii) a l'hora d'abandonar l'habitació (check-out). Els pagaments esmentats es poden fer mitjançant: targeta de crèdit acceptada a l'establiment, transferència bancària i/o en metàl·lic mitjançant moneda de curs legal al país de l'hotel.
La clàusula legal relativa al dret de desistiment no és aplicable a les reserves efectuades per mitjà de www.hesperia.com o del servei de reserves telefòniques, i en tot cas són aplicables les condicions particulars de l'oferta en matèria de cancel·lació. Per fer-la efectiva, heu de contactar directament amb l'hotel escollit al número de telèfon, l'adreça postal o l'adreça de correu electrònic consignats al missatge de confirmació de la reserva aportant-ne les dades identificatives.

3. Propietat industrial i intel·lectual
Tots els continguts inclosos en aquesta pàgina web, és a dir, a manera enunciativa, però no limitativa, articles, textos, dissenys, fotografies, imatges, logos, vídeos, àudios, bases de dades, el programari i la pàgina web en conjunt corresponen Hesperia en la seva condició de titular del domini i/o dentitat legitimada per al seu ús en virtut de la concessió de llicència de tercers, per la qual cosa està prohibida la seva utilització sense lautorització prèvia.
Les marques, noms comercials, logos i qualssevol altres signes distintius que es troben a la present pàgina web són propietat de Hesperia o bé aquesta entitat disposa de la corresponent llicència d'ús per a la seva inserció a aquesta pàgina web.
A falta dautorització expressa, es prohibeix a lusuari reproduir, distribuir, comunicar públicament i transformar els continguts i/o marques esmentats amb anterioritat amb fins comercials o lucratius.

4. Responsabilitat
Hesperia pot posar a disposició de lusuari enllaços o altres elements que permeten laccés a altres llocs web pertanyents a tercers.
Hesperia no comercialitza els productes i serveis d'aquestes pàgines enllaçades, ni assumeix cap tipus de responsabilitat sobre aquestes, ni sobre la informació continguda en elles, ni la seva veracitat o licitud, ni de qualsevol efecte que se'n puguin derivar.
En tot cas, Hesperia es reserva el dret de retirar de manera immediata qualsevol contingut que pogués contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l'ordre públic, procedint a la retirada immediata de la redirecció al lloc web que fos oportú, posant en coneixement de les autoritats competents el contingut en qüestió.

CONDICIONS GENERALS DE RESERVES

1. Condicions generals de la reserva
Condicions de la reserva
La reserva, si escau, quedarà garantida mitjançant la targeta de crèdit. En aquest cas, les dades de la targeta de crèdit s'emmagatzemaran de forma segura i confidencial. Hesperia es compromet a mantenir les dades subministrades pel client en secret.
En els casos d'ofertes, promocions, tarifes especials, tarifes no reemborsables o restrictives, es podrà fer, des del moment de la realització de la reserva o des del moment en què apliquin restriccions, un càrrec en concepte de dipòsit de forma segura mitjançant el nostre TPV, el qual serà descomptat de la factura final a l'hotel escollit. Les dades de la targeta de crèdit s'emmagatzemaran de forma segura i confidencial com a garantia addicional.
En el cas que hagueu d'abonar el total o part de l'import de la reserva a l'hotel escollit en arribar, se us podrà requerir que aboneu aquest import el dia de la vostra arribada (això és, en la data de check-in) .
Si voleu realitzar alguna modificació, canvi o anul·lació a la vostra reserva, heu de fer-la amb antelació a la data de check-in prevista a la reserva original especificada en les condicions particulars de la tarifa o oferta triada pel client. En altres circumstàncies, se li aplicaran els càrrecs corresponents.
Després d'efectuar la vostra reserva, agrairíem que presentés, ja sigui en format paper o electrònic, la confirmació de reserva, la qual us servirà com a comprovant dels serveis contractats i de la vostra reserva. Així mateix, agrairíem que la conservés fins a la seva arribada a l'hotel escollit i la mostrés a la recepció en el moment del check-in. En cas contrari, l'hotel no respondrà de qualsevol error relacionat amb la reserva (a manera exemplificativa, la tarifa contractada, el nombre de persones i/o serveis contractats).
Així mateix, agrairíem que conservés el número de localitzador de la reserva realitzada, ja que aquest serà necessari per accedir a les dades d'aquesta en cas que vulgui fer qualsevol canvi, modificació o anul·lació.
Si us plau, recordeu que totes les persones (incloent-hi menors d'edat) que s'allotgin a l'hotel escollit han de disposar dels documents d'identificació pertinents, així com d'aquells d' acreditació oficials i vigents per verificar:
- que es compleixen les condicions de reserva (és a dir, l'edat dels menors d'edat o la identitat de les persones que s'allotgin a l'hotel) que s'hagin indicat a la reserva.
- que es compleixen les condicions dels descomptes, ofertes, promocions, etc. aplicats a la reserva.
- que, si escau, el client és el titular de la targeta bancària amb què va realitzar el prepagament.
La documentació esmentada els podrà ser sol·licitada a la recepció de l'hotel en arribar. En cas de no acreditació o incompliment d'alguna de les condicions abans especificades, l'hotel els podrà cobrar el 100% de l'estada, encara que s'hagin fet prepagaments i, així mateix, es reserva el dret de cobrar els imports descomptats.
El pagament de la reserva s'efectuarà a la moneda oficial del lloc on estigui situat l'hotel. Els preus en altres monedes, eventualment mostrats entre parèntesis just sota el preu de la moneda del lloc on es troba situat l'hotel i indicats en el procés i la confirmació de la reserva, són preus merament informatius i estan subjectes a les variacions del tipus de canvi del dia.

Tarifes
Les tarifes en relació amb les quals s'inclou el terme "des" són calculades tenint com a base una ocupació de dues (2) persones adultes per habitació. En cas que la reserva es faci per a un nombre superior o inferior de persones per habitació, la tarifa pertinent pot variar.
Així mateix, es fa constar que les tarifes són vàlides únicament per a reserves individuals. En cap cas, seran aplicables a grups (és a dir, per a la reserva de deu (10) o més habitacions) i/o esdeveniments especials.
Les tarifes inclouen els impostos aplicables en el moment de formalitzar la reserva. Sense perjudici de l'anterior, en cas de produir-se amb posterioritat a la formalització de la reserva, l'augment de qualsevol tribut indirecte aplicable (com podria ser, encara que no únicament, l'IVA o l'IGIC), o bé s'establissin noves taxes, impostos , gravàmens o contribucions de qualsevol tipus que gravessin la prestació de serveis a prestar al client, les tarifes indicades s'incrementaran en la quantitat que legalment correspongui.
El client podrà realitzar qualsevol reclamació a través de: (a) la recepció del mateix hotel elegit; (b) correu postal dirigit a Hesperia, Dept. d'Atenció al Client, Av. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona, Espanya); (c) el portal datenció al client (www.hesperia.com/contacto).
Les vostres dades personals seran tractades d'acord amb la nostra Política de Privadesa, la qual pot ser consultada al següent link: www.hesperia.com/politicadeprivacidad .

No-show
En el cas de les reserves prepagament, si no us passeu a l'hotel (no-show) abans de les 18:00 hores (hora local de l'hotel seleccionat) del dia previst d'entrada a l'hotel, no se us retornarà cap import.
En el cas de reserves garantides, llevat que la cancel·lació s'hagués fet efectiva conforme a l'anterior, en cas de no personar-se a l'hotel (no-show) abans de les 18.00 hores (hora local de l'hotel seleccionat) del dia previst d'entrada a l'hotel, la reserva es cancel·larà automàticament i se us carregarà l'import expressament previst a l'apartat No-show inclòs en les condicions de la tarifa aplicable.
Si el client preveu que accedirà a l'hotel escollit el dia previst d'arribada, però amb posterioritat a les 18:00 hores (hora local de l'hotel), agrairíem que es posés en contacte directament amb l'hotel (les dades de contacte apareixeran a la confirmació de la reserva) per comunicar aquesta circumstància.

5. Transaccions
Degut a la fluctuació de la moneda local ia la comissió bancària que li pugui aplicar el seu banc, es poden produir algunes diferències de preu entre el moment de fer el pagament i el moment de rebre l'estat de compte de la targeta.
D'acord amb la Llei 7/2012, de 29 d'octubre, de modificació de la normativa tributària i pressupostària i d'adequació de la normativa financera per a la intensificació de les actuacions en la prevenció i la lluita contra el frau, no es podran fer pagaments en efectiu per a les operacions d'import igual o superior a 2.500 euros o el contravalor en moneda estrangera.
Quan el pagador sigui una persona física que justifiqui que no té el domicili fiscal a Espanya i no actuï en qualitat d'empresari o professional, el límit de pagaments en efectiu pujarà a 15.000 euros o el contravalor en moneda estrangera.
En el supòsit de no residents a Espanya, el pagador haurà de signar una declaració a l'hotel al moment del pagament i aportar un justificant del domicili fiscal (és a dir, passaport en vigor i/o certificat vàlidament expedit per l'autoritat tributària del seu país) ). Pel que fa a les operacions que no es puguin pagar en efectiu, els intervinents en les operacions han de conservar els justificants del pagament, durant el termini de cinc (5) anys des de la data d'aquest, per acreditar que es va efectuar a través d'algun dels mitjans de pagament diferents de l'efectiu. Així mateix, estan obligats a aportar aquests justificants a requeriment de lAgència Estatal dAdministració Tributària.

AVÍS LEGAL

CONDICIONS GENERALS DE RESERVES