2. Contratación
En atención a lo dispuesto en el artículo 27.1.a) de la LSSI, la contratación por medio de www.hesperia.com se realizará de acuerdo con lo indicado a continuación:
Paso 1: selección del hotel, por parte del cliente, a través de la referida página web y por medio de los parámetros de búsqueda existentes.
Paso 2: selección del número de huéspedes y habitaciones.
Paso 3: selección de las fechas de estancia deseadas.
Paso 4: selección del tipo de habitación.
Paso 5: inserción de los datos personales relativos a la reserva y, en su caso, de los de la tarjeta bancaria utilizada como garantía de la reserva y aceptación de condiciones de la reserva.
Paso 6: verificación de los datos relativos a la reserva realizada.
Paso 7: formalización de la reserva y muestra de la página de confirmación pertinente.
Paso 8: envío de un correo electrónico de confirmación de la reserva con datos de ésta.
Hesperia generará un documento electrónico comprensivo de la formalización de la reserva para su archivo. El cliente recibirá acceso y pleno conocimiento de dicho archivo mediante la remisión de un correo electrónico con su contenido al finalizar la reserva.
Tras formalizar la reserva, se ruega al cliente que revise su contenido a los efectos de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos. En su caso, para tramitar la pertinente corrección, agradeceríamos que llamase al teléfono de nuestra central de reservas, esto es, +34 93 611 31 31, indicándonos los datos identificativos de su reserva.
El procedimiento de contratación de Hesperia se ofrece en diversas lenguas. Para poder cambiar de idioma, acceda al desplegable de idiomas de la parte superior derecha de cualquier página de www.hesperia.com.
De acuerdo con las condiciones específicas de las tarifas concretas aplicadas a la reserva, el pago de éstas podrá realizarse (i) de forma anticipada, de manera total o parcial, en el momento de formalizar la reserva, (ii) en el momento de registrarse en el hotel y acceder físicamente a la habitación (check-in), o (iii) en el momento de abandonar la habitación (check-out). Los referidos pagos podrán realizarse mediante: tarjeta de crédito aceptada en el establecimiento, transferencia bancaria y/o en metálico mediante moneda de curso legal en el país del hotel.
La cláusula legal relativa al derecho de desistimiento no será de aplicación a las reservas efectuadas por medio de www.hesperia.com o del servicio de reservas telefónicas, siendo en todo caso de aplicación las condiciones particulares de la oferta en materia de cancelación. Para hacerla efectiva, deberá contactar directamente con el hotel elegido en el número de teléfono, la dirección postal o la dirección de correo electrónico consignados en el mensaje de confirmación de la reserva aportando los datos identificativos de ésta.

3. Propiedad industrial e intelectual
Todos los contenidos incluidos en esta página web, esto es, a modo enunciativo, pero no limitativo, artículos, textos, diseños, fotografías, imágenes, logos, vídeos, audios, bases de datos, el software y la página web en su conjunto corresponden Hesperia en su condición de titular del dominio y/o de entidad legitimada para su uso en virtud de la concesión de licencia de terceros, por lo que está prohibida su utilización sin la expresa autorización previa.
Las marcas, nombres comerciales, logos y cualesquiera otros signos distintivos que se encuentran en la presente página web son propiedad de Hesperia o bien esta entidad dispone de la correspondiente licencia de uso para su inserción en dicha página web.
A falta de autorización expresa, se prohíbe al usuario reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos y/o marcas mencionados con anterioridad con fines comerciales o lucrativos.

4. Responsabilidad
Hesperia puede poner a disposición del usuario enlaces u otros elementos que permiten el acceso hacia otros sitios web pertenecientes a terceros.
Hesperia no comercializa los productos y servicios de dichas páginas enlazadas, ni asume ningún tipo de responsabilidad sobre éstas, ni sobre la información contenida en ellas, ni su veracidad o licitud, ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse.
En todo caso, Hesperia se reserva el derecho de retirar de manera inmediata cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección al sitio web que fuera oportuno, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS

1. Condiciones generales de la reserva
Condiciones de la reserva
La reserva, en su caso, quedará garantizada mediante su tarjeta de crédito. En tal caso, los datos de su tarjeta de crédito se almacenarán de forma segura y confidencial. Hesperia se compromete a mantener los datos suministrados por el cliente en secreto.
En los casos de ofertas, promociones, tarifas especiales, tarifas no reembolsables o restrictivas, se podrá realizar, desde el momento de la realización de la reserva o desde el momento en que apliquen restricciones, un cargo en concepto de depósito de forma segura mediante nuestro TPV, el cual será descontado de su factura final en el hotel elegido. Los datos de su tarjeta de crédito se almacenarán de forma segura y confidencial como garantía adicional.
En el supuesto de que tenga que abonar el total o parte del importe de la reserva en el hotel elegido a su llegada, se le podrá requerir que abone dicho importe el día de su llegada (esto es, en la fecha de check-in).
Si desea realizar alguna modificación, cambio o anulación en su reserva, deberá hacerla con antelación a la fecha de check-in prevista en la reserva original especificada en las condiciones particulares de la tarifa u oferta elegida por el cliente. En otras circunstancias, se le aplicarán los correspondientes cargos.
Tras efectuar su reserva, agradeceríamos que presentara, ya sea en formato papel o electrónico, la confirmación de reserva, la cual le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Asimismo, agradeceríamos que la conservara hasta su llegada al hotel escogido y la mostrara en la recepción en el momento del check-in. En caso contrario, el hotel no responderá de cualquier error relacionado con la reserva (a modo ejemplificativo, la tarifa contratada, número de personas y/o servicios contratados).
Asimismo, agradeceríamos que conservara el número de localizador de la reserva realizada, puesto que éste será necesario para acceder a los datos de ésta en caso de que desee realizar cualquier cambio, modificación o anulación.
Por favor, recuerde que todas las personas (incluyendo menores de edad) que vayan a alojarse en el hotel escogido deben disponer de los documentos de identificación pertinentes, así como de aquellos de acreditación oficiales y vigentes para verificar:
-       que se cumplen las condiciones de reserva (a saber, la edad de los menores de edad o la identidad de las personas que vayan a alojarse en el hotel) que se hubieran indicado en la reserva.
-       que se cumplen las condiciones de los descuentos, ofertas, promociones, etc. aplicados en la reserva.
-       que, en su caso, el cliente es el titular de la tarjeta bancaria con la que realizó el prepago.
La referida documentación les podrá ser solicitada en la recepción del hotel a su llegada. En caso de no acreditación o incumplimiento de alguna de las condiciones antes especificadas, el hotel podrá cobrarles el 100% de la estancia, aunque se hayan realizado prepagos y, asimismo, se reserva el derecho de cobrar los importes descontados.
El pago de la reserva se efectuará en la moneda oficial del lugar donde se halle sito el hotel. Los precios en otras monedas, eventualmente mostrados entre paréntesis justo debajo del precio de la moneda del lugar donde se halle sito el hotel e indicados en el proceso y la confirmación de la reserva, son precios meramente informativos y están sujetos a las variaciones del tipo de cambio del día.

Tarifas
Las tarifas en relación con las cuales se incluye el término "desde" son calculadas teniendo como base una ocupación de dos (2) personas adultas por habitación. En el caso que la reserva se realice para un número superior o inferior de personas por habitación, la tarifa pertinente puede variar.
Asimismo, se hace constar que las tarifas son válidas únicamente para reservas individuales. En ningún caso, serán aplicables a grupos (esto es, para la reserva de diez (10) o más habitaciones) y/o eventos especiales.
Las tarifas incluyen los impuestos aplicables en el momento de formalizarse la reserva. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de producirse con posterioridad a la formalización de la reserva, el aumento de cualquier tributo indirecto aplicable (como podría ser, aunque no únicamente, el IVA o IGIC), o bien se estableciesen nuevas tasas, impuestos, gravámenes o contribuciones de cualquier tipo que gravasen la prestación de servicios a prestar al cliente, las tarifas indicadas se incrementarán en la cantidad que legalmente corresponda.
El cliente podrá realizar cualquier reclamación a través de: (a) la recepción del propio hotel elegido; (b) correo postal dirigido a Hesperia, Dpto. de Atención al Cliente, Avda. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, España); (c) el portal de atención al cliente (www.hesperia.com/contacto).
Sus datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puede ser consultada en el siguiente link: www.hesperia.com/politicadeprivacidad.

No-show
En el caso de las reservas prepago, si no se personase en el hotel (no-show) antes de las 18:00 horas (hora local del hotel seleccionado) del día previsto de entrada en el hotel, no se le retornará importe alguno.
En el caso de reservas garantizadas, salvo que la cancelación se hubiera hecho efectiva conforme a lo anterior, en caso de no personarse en el hotel (no-show) antes de las 18:00 horas (hora local del hotel seleccionado) del día previsto de entrada en el hotel, la reserva se cancelará automáticamente y se le cargará el importe expresamente previsto en el apartado No-show incluido en las condiciones de la tarifa aplicable.
Si el cliente prevé que accederá al hotel elegido el día previsto de llegada, pero con posterioridad a las 18:00 horas (hora local del hotel), agradeceríamos que se pusiera en contacto directamente con el hotel (cuyos datos de contacto aparecerán en la confirmación de la reserva) para comunicar esta circunstancia.

5. Transacciones
Debido a la fluctuación de la moneda local y a la comisión bancaria que le pueda aplicar su banco, pueden producirse algunas diferencias de precio entre el momento de realizar el pago y el momento de recibir el estado de cuenta de la tarjeta.
De acuerdo con la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, no podrán realizarse pagos en efectivo para las operaciones de importe igual o superior a 2.500 euros o su contravalor en moneda extranjera.
Cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional, el límite de pagos en efectivo ascenderá a 15.000 euros o su contravalor en moneda extranjera.
En el supuesto de no residentes en España, el pagador deberá firmar una declaración en el hotel al momento del pago y aportar un justificante de su domicilio fiscal (esto es, pasaporte en vigor y/o certificado válidamente expedido por la autoridad tributaria de su país). Con respecto de las operaciones que no puedan pagarse en efectivo, los intervinientes en las operaciones deberán conservar los justificantes del pago, durante el plazo de cinco (5) años desde la fecha de éste, para acreditar que se efectuó a través de alguno de los medios de pago distintos al efectivo. Asimismo, están obligados a aportar estos justificantes a requerimiento de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.

AVISO LEGAL

CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS